Последна актуализация: 17.8.2026

Климабутик БГ приема и обработва рекламации относно закупени от нас климатични системи, стоки и услуги.

Нашата цел е рекламацията да бъде решена възможно най-бързо и с минимално неудобство за клиента.

1. КЪДЕ СЕ ПОДАВА РЕКЛАМАЦИЯ?

Всички рекламации се подават към:

Климабутик БГ ЕООД
ЕИК: 208897454
E-mail: contact@climaboutique.bg
Телефон: +359 882 008 672

Клиентът не е длъжен сам да определя дали проблемът е причинен от продукта или от монтажа.

При необходимост Климабутик БГ координира диагностиката с монтажния и сервизния партньор:

ЕТ „ЯМБОЛ СЕРВИЗ – ДИЯН ДЕЧЕВ“
ЕИК/ПИК: 128559815

2. КАК ДА ПОДАДЕТЕ РЕКЛАМАЦИЯ?

Можете да се свържете с нас:

• по телефон: +359 882 008 672;
• по e-mail: contact@climaboutique.bg;
• чрез [форма за рекламации, ако бъде налична].

За по-бързо обслужване е полезно да предоставите:

• име;
• телефон за контакт;
• номер на поръчката или документ за покупка;
• модел на климатичната система;
• сериен номер, ако е наличен;
• описание на проблема;
• кога е възникнал проблемът;
• снимки или видео, когато са възможни и полезни.

Липсата на част от тази информация не лишава потребителя от законовите му права.

3. КАК ПРОТИЧА ПРОЦЕДУРАТА?

След получаване на рекламацията ние:

1. регистрираме случая;
2. преглеждаме наличната информация;
3. при необходимост организираме дистанционна предварителна диагностика;
4. при необходимост организираме посещение на техник;
5. установяваме причината за проблема;
6. определяме приложимия ред за отстраняване на проблема.

В зависимост от случая може да бъде извършен ремонт, замяна, друга форма на привеждане в съответствие или друго средство за защита, предвидено от приложимото законодателство.

4. ДИАГНОСТИКА НА МЯСТО

При необходимост техник може да посети адреса на монтаж.

При диагностика се проверяват, според конкретния случай:

• правилната работа на системата;
• електрическото захранване;
• параметрите на работа;
• свързването между вътрешно и външно тяло;
• тръбният път;
• отвеждането на конденза;
• възможни течове;
• монтажът;
• други фактори, които могат да причиняват заявения проблем.

Когато проблемът е свързан с монтажа, той се разглежда съобразно приложимата отговорност за монтажната услуга.

Когато проблемът е свързан с продукта, рекламацията се разглежда съобразно законовата отговорност на продавача и приложимата производителска/търговска гаранция.

5. ВАЖНО ПРИ ПРОБЛЕМ С КЛИМАТИКА

Ако климатикът показва грешка, издава необичаен шум, мирис, вибрации или друг необичаен симптом, препоръчваме да прекратите използването му, когато това е необходимо за безопасността, и да се свържете с нас.

Не извършвайте самостоятелен ремонт и не допускайте намеса от неоторизирани лица преди да се свържете с нас, когато това може да затрудни диагностиката или да доведе до допълнителна повреда.

6. ЗАКОНОВА ОТГОВОРНОСТ НА ПРОДАВАЧА

При несъответствие на стоката потребителят разполага със законови права съгласно приложимото законодателство.

Тези права включват, когато са налице законовите предпоставки, право на:

• ремонт;
• замяна;
• намаляване на цената;
• разваляне на договора.

Конкретното средство за защита зависи от характера на несъответствието и приложимите законови условия.

Наличието на производителска или търговска гаранция не отменя законовата отговорност на продавача.

7. МОНТАЖ ОТ ЯМБОЛ СЕРВИЗ

Когато монтажът е извършен от ЕТ „ЯМБОЛ СЕРВИЗ – ДИЯН ДЕЧЕВ“ по поръчка на Климабутик БГ, клиентът може да се обърне директно към Климабутик БГ при възникване на проблем.

Климабутик БГ координира необходимото действие с монтажния партньор.

Това има за цел клиентът да не бъде поставян в ситуация да определя сам към кого трябва да се обърне.

8. ДОКУМЕНТИ

При подаване на рекламация е препоръчително да разполагате с документа за покупка и наличната гаранционна документация.

Когато е наличен монтажен протокол, той може да бъде използван при диагностика.

Липсата на оригиналната опаковка сама по себе си не лишава потребителя от законовите му права, когато законът не поставя такова изискване.

9. ГАРАНЦИОННИ И НЕГАРАНЦИОННИ СЛУЧАИ

При всеки конкретен случай се установява причината за повредата.

Когато проблемът представлява несъответствие, за което продавачът носи законова отговорност, се прилагат съответните законови средства за защита.

Когато се установи, че проблемът е причинен от обстоятелство извън обхвата на приложимата гаранция или от неправилна експлоатация, външна повреда, неоторизирана намеса или друга причина, която не е покрита от съответната гаранция, клиентът се информира преди извършването на платена услуга, когато това е практически възможно.

10. СРОКОВЕ

Рекламациите се разглеждат и обработват в сроковете, предвидени от приложимото законодателство.

При необходимост от диагностика или действия от производител/вносител клиентът се информира за развитието на случая.

11. КОНТАКТ

Климабутик БГ ЕООД
ЕИК: 208897454
E-mail: contact@climaboutique.bg
Телефон: +359 882 008 672
Адрес: Зимница, Сан-Стефано 33, п.к. 8690